1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Hazır stokta bulunan ürünler ile sipariş sonrasında üretim veya hazırlık sürecine alınan ürünlerin kargoya teslim süreleri farklıdır. Güncel tahmini hazırlık ve gönderim süresini ilgili ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.

Modüler Oyun Koltuklarımız hazır stoktan gönderilmemektedir. Siparişiniz oluşturulduktan sonra seçtiğiniz renk ve kumaş doğrultusunda kumaşı kesilir, kılıfları dikilir ve ürün siparişiniz için hazırlanır.

150×200 cm ve 150×250 cm Kapitone Oyun Halıları da sipariş sonrasında üretim ve hazırlık sürecine alınmaktadır.

2. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerimizi Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir.

3. Kargo takip bilgilerimi nereden öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde gönderi takip bilgileriniz sipariş sırasında kullandığınız iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.

4. Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Teslimat süresi; ürünün hazırlanma süresine, teslimat adresine, kargo veya taşıyıcı firmanın çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ürünlerin tahmini hazırlık ve gönderim süreleri ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

5. Ürünler nasıl paketleniyor?

Ürünlerimiz ürünün yapısına ve boyutuna uygun koruyucu ambalajlarla hazırlanarak gönderilmektedir.

Modüler Oyun Koltuğunun sünger parçaları, taşıma sırasında korunması ve taşıma hacminin azaltılması amacıyla özel olarak vakumlanarak paketlenmektedir.

Çıkarılabilir kumaş kılıfları ise süngerlerden ayrı ve koruyucu ambalaj içerisinde gönderilmektedir. Vakum ambalajı açıldıktan sonra süngerlerin hacim kazanması normaldir.

6. Ürünleri nasıl yıkamalıyım?

Yıkama ve bakım talimatları ürünün kumaşına ve yapısına göre farklılık gösterebilir.

Ürünün formunun, kumaşının ve renginin korunması için ilgili ürün sayfasında ve ürünle birlikte sunulan bakım talimatlarına uyulmasını öneriyoruz.

Ürüne özel bakım talimatı bulunuyorsa bu talimat esas alınmalıdır.

7. Ürünlerin renklerinde farklılık olabilir mi?

Ürün fotoğraflarının gerçek renkleri mümkün olduğunca doğru şekilde yansıtmasına özen gösteriyoruz.

Ancak ekran, telefon, bilgisayar, ortam ışığı ve görüntüleme ayarlarına bağlı olarak ürünün fiziksel rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

8. Ne tür kumaşlar kullanıyorsunuz?

Kullandığımız kumaş türleri ürüne göre değişiklik göstermektedir.

Ürünlerimizde pamuk, keten, müslin ve farklı özelliklere sahip pamuklu kumaşlar kullanılabilmektedir. Kumaş içeriği ve ürüne özel diğer özellikler ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.

9. Kumaş özelliklerini nereden öğrenebilirim?

Her ürün grubunda farklı kumaş ve malzeme özellikleri bulunabilir.

İlgilendiğiniz ürünün kumaş içeriğini, bakım özelliklerini ve diğer teknik bilgilerini ürün sayfasındaki açıklamalardan inceleyebilirsiniz.

10. İade edebilir miyim?

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Bununla birlikte, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.

Sipariş üzerine hazırlanan bir ürünün bu istisna kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, sipariş sırasında yapılan seçimler ve gerçekleştirilen özel üretim veya hazırlama süreci dikkate alınarak ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilen özelliklerden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. İade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

Özellikle vakumlu ve hacimli ürünlerde uygun taşıma ve paketleme yönteminin belirlenebilmesi için ürün herhangi bir kargo veya nakliye firmasına teslim edilmeden önce Balküpü Studio ile iletişime geçilmesi önerilir.

12. Para iadem ne zaman gerçekleşir?

Cayma veya iade sonucunda geri ödeme yapılması gereken durumlarda geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

Balküpü Studio tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi veya banka kartınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Ayrıntılı bilgi için Para İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.

13. Taksit seçeneği var mı?

İnternet sitemizde sunulan ödeme ve taksit seçenekleri, kullanılan ödeme yöntemi ve bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş sırasında kullanabileceğiniz güncel ödeme ve taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.